🛡️ Гарантия ANTPower Украина — честные условия, понятная процедура и реальная поддержка
ANTPower Украина — один из немногих продавцов в нашей нише, кто действительно предоставляет гарантию 1 год на большинство товаров (если в карточке товара не указано иное).
Мы не прячемся за формулировками и не “исчезаем” после продажи: если случай гарантийный — мы разбираемся, проводим диагностику, ремонтируем, меняем товар или возвращаем средства в рамках согласованных условий.
✅ Главное: гарантия 1 год действует на большинство товаров при правильной эксплуатации и соблюдении инструкции.
⚠️ Важно: если товар эксплуатировался с нарушением условий (например, LiFePO4 аккумулятор заряжался неподходящим зарядным устройством / с неверными параметрами), гарантия не применяется.
🔴 ВАЖНО: перед отправкой товара на диагностику / возврат / обмен необходимо заполнить файл обращения и отправить его менеджеру.
Универсальная форма обращения (возврат / обмен / гарантия):
Открыть / скачать файл формы (Google Drive)
Примечание: если вы не знаете, как заполнить все поля, заполняйте только те, которые относятся к вашей ситуации и понятны для заполнения. При необходимости менеджер подскажет, что ещё нужно добавить.
⭐ Почему нам доверяют в вопросах гарантии
В отличие от многих продавцов, которые фактически не сопровождают клиента после покупки, мы:
- ✅ действительно даём 1 год гарантии на большинство товаров (если не указано иное);
- ✅ рассматриваем обращения по существу, а не “формально”;
- ✅ можем помочь дистанционно, если проблему можно решить без пересылки;
- ✅ выполняем ремонт, если это технически возможно и разумно;
- ✅ при необходимости делаем замену или возврат средств по условиям.
Наша цель — не просто продать товар, а дать рабочее решение и нормальную послепродажную поддержку в понятных и прозрачных рамках.
📌 Коротко: что действует по умолчанию
🛡️ Гарантия 1 год
На большинство товаров действует гарантия 1 год, если в карточке товара не указано другое.
Условие: правильная эксплуатация в соответствии с инструкцией и назначением товара.
↩️ Возврат / обмен в течение 14 дней
В предусмотренных законодательством Украины случаях покупатель может инициировать возврат / обмен в течение 14 дней.
Для возврата без объяснения причины товар должен быть неиспользованным, неповреждённым и сохранить товарный вид.
🔌 Исключения и особенности
Есть категории товаров, на которые гарантия 1 год по своей природе обычно не распространяется (например, кабели, корпуса и некоторые простые комплектующие).
Но это не отменяет проверку при получении и обращения по скрытому дефекту / повреждению / заводскому браку.
🛠️ Что считается гарантийным случаем, а что — нет
| Ситуация | Статус | Комментарий |
|---|---|---|
| Товар приехал с заводским дефектом (например, неисправный модуль, брак BMS-платы, неработающий узел) | Гарантийный случай ✅ | Подлежит диагностике и рассмотрению; возможен ремонт / замена / возврат по условиям |
| Товар вышел из строя при корректной эксплуатации в течение гарантийного срока | Гарантийный случай ✅ | После проверки и подтверждения причин неисправности |
| LiFePO4 аккумулятор заряжался неподходящим ЗУ / с нарушением параметров | Не гарантийный случай ❌ | Нарушение условий эксплуатации; может подтверждаться диагностикой и данными работы BMS |
| Механическое повреждение (удар, падение, трещины, повреждённые клеммы и т.д.) | Не гарантийный случай ❌ | Возможен платный ремонт, если это технически целесообразно |
| Повреждение от влаги, неправильного подключения, перегрузки, короткого замыкания по вине пользователя | Не гарантийный случай ❌ | Рассматривается как неправильная эксплуатация |
| Товар не соответствует описанию / характеристикам | Случай рассматривается в пользу клиента ✅ | При подтверждении несоответствия расходы по возврату/обмену оплачивает продавец |
Пример: если аккумулятор приехал с неисправной BMS-платой — это гарантийный случай. Если тот же аккумулятор заряжали неподходящим зарядным устройством с нарушением параметров — гарантия не распространяется.
📦 Возврат / обмен в течение 14 дней
В течение 14 дней (в случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины) покупатель может инициировать возврат / обмен товара.
Условия для возврата без объяснения причины
- товар не использовался;
- товар не повреждён;
- сохранён товарный вид;
- по возможности сохранены комплектность, упаковка, аксессуары, документы;
- заполнен универсальный файл обращения и отправлен менеджеру.
Кто оплачивает доставку и сопутствующие расходы
| Причина возврата | Кто оплачивает доставку / сопутствующие расходы |
|---|---|
| Товар исправен, но не подошёл / не понравился (в рамках 14 дней) | Покупатель |
| Товар не работает / имеет заводской брак / не соответствует описанию или характеристикам | Продавец (при подтверждении случая) |
🔴 Для возврата / обмена в течение 14 дней необходимо заполнить файл обращения и отправить его менеджеру до отправки товара.
Ссылка на файл: открыть / скачать форму.
🛡️ Гарантийное обращение (после 14 дней, в пределах гарантийного срока)
Если после истечения первых 14 дней, но в пределах гарантийного срока, у товара появляется неисправность — сначала свяжитесь с нами для предварительной диагностики и согласования дальнейших действий.
1) Свяжитесь с менеджером
Кратко опишите проблему: что за товар, когда покупали, что именно не работает.
2) Подготовьте фото / видео
Сразу снимите фото и видео, чтобы можно было предварительно оценить ситуацию дистанционно.
3) Подтвердите покупку
По возможности пришлите фото гарантийного листа, счёта или другого документа, чтобы мы могли идентифицировать заказ.
4) Заполните форму обращения
Заполните универсальный файл обращения и отправьте менеджеру вместе с описанием проблемы и материалами.
Что желательно показать на видео (чем подробнее — тем быстрее решение)
- где установлен товар;
- при каких условиях он эксплуатируется;
- как подключён (по возможности видно кабели / клеммы / узлы);
- что именно не работает;
- какие признаки неисправности (ошибка, звук, отсутствие запуска, нестабильная работа и т.д.);
- маркировку / модель товара (если доступно).
Чем больше полезной информации вы пришлёте сразу (фото, видео, описание условий), тем быстрее мы сможем помочь и дать предварительное решение.
🔧 Что происходит дальше: диагностика, ремонт, замена, возврат
💬 Вариант 1: решение дистанционно
Если проблему можно устранить без отправки товара (настройка, проверка подключения, режим работы и т.д.) — стараемся решить вопрос удалённо.
📦 Вариант 2: отправка товара к нам
Если нужна диагностика “вживую”, ремонт или замена — клиент отправляет товар по согласованной процедуре после подтверждения от менеджера.
🛠️ Вариант 3: ремонт
Если ремонт возможен и выполняется в разумный срок — мы ремонтируем товар и возвращаем его клиенту.
↩️ Вариант 4: замена / возврат средств
Если товар не подлежит ремонту (или ремонт технически / экономически нецелесообразен), принимается решение о замене или возврате средств по условиям.
Важно: мы в принципе выполняем ремонт товаров (в том числе в ряде негарантийных случаев — на платной основе, если ремонт возможен и имеет смысл).
🚫 Неправильная эксплуатация: что это значит
Если в ходе диагностики выясняется, что товар был повреждён из-за неправильной эксплуатации, такой случай не является гарантийным.
Базовый принцип: если в инструкции к товару что-то запрещено или не разрешено, а пользователь сделал именно так — это рассматривается как нарушение условий эксплуатации.
Типичные примеры неправильной эксплуатации
- использование неподходящего зарядного устройства или неправильных параметров зарядки;
- неправильное подключение, переполюсовка;
- перегрузка по току / мощности;
- короткое замыкание по вине пользователя;
- эксплуатация в условиях, не предусмотренных инструкцией (влага, перегрев, мороз при запрете и т.п.);
- механические повреждения (удар, падение, деформация корпуса, повреждение клемм);
- самостоятельное вмешательство в конструкцию без согласования (разборка, пайка, переделка и т.д.).
Если случай не гарантийный: диагностика / ремонт (если возможен), доставка и сопутствующие расходы оплачивает покупатель.
📚 Важное уточнение: помощь по эксплуатации
Мы стараемся помогать клиентам и по возможности подсказываем по вопросам эксплуатации, подключения и базовой диагностики.
Однако: мы не обязаны обучать покупателя эксплуатации приобретённого товара. У каждого товара есть инструкция, и покупатель обязан соблюдать требования и ограничения, указанные производителем / продавцом.
Тем не менее, если вы напишете менеджеру — мы постараемся помочь в разумных пределах и подскажем, что проверить в первую очередь.
📄 Формы и документы: что нужно в разных ситуациях
Чтобы ускорить обработку обращений и избежать путаницы, используется универсальный файл обращения, который клиент заполняет и отправляет менеджеру.
📄 Ссылка на файл формы:
Открыть / скачать файл обращения (Google Drive)
Примечание: если клиент не знает, как заполнить каждое поле, он заполняет только те поля, которые относятся к его ситуации и которые он понимает, как заполнить. При необходимости менеджер запросит дополнительные сведения, фото / видео или уточнения.
| Ситуация | Что нужно от клиента | Куда отправлять |
|---|---|---|
| Возврат / обмен в течение 14 дней (товар не подошёл, не понравился и т.п.) | Заполненный универсальный файл обращения + описание ситуации | Менеджеру |
| Гарантийное обращение (после 14 дней, в пределах гарантийного срока) | Универсальный файл обращения + фото / видео + по возможности гарантийный лист / счёт | Менеджеру |
| Нестандартные / спорные ситуации | Универсальный файл обращения + описание ситуации (при необходимости — дополнительные документы по запросу) | Менеджеру |
🔴 Важно: перед принятием решения менеджер может запросить дополнительные материалы (фото, видео, документы), если для рассмотрения обращения данных из формы недостаточно.
💳 Возврат денежных средств: только на исходный счёт / источник оплаты
Для безопасности, прозрачности и корректного финансового учёта мы возвращаем деньги только на тот счёт / тем способом, с которого была произведена оплата.
✅ Что допустимо
- Возврат на тот же банковский счёт, с которого пришла оплата
- Возврат тому же плательщику (если оплата была безналичной)
- Возврат тем же способом оплаты (в рамках ваших внутренних процедур)
❌ Что недопустимо
- Оплата была с одного счёта, а вернуть просят на другой счёт / другого человека
- Возврат третьему лицу, которое не является плательщиком, без законных оснований и подтверждающих документов
- Любые схемы, нарушающие прозрачность финансового учёта
Итог: возврат средств производится только туда, откуда была оплата. Это защищает и покупателя, и продавца.
❓ Частые вопросы (FAQ)
На большинство товаров действует гарантия 1 год, если в карточке товара не указано иное. Отдельные простые товары / комплектующие (например, кабели, корпуса) могут не иметь годовой гарантии по своей природе.
Сразу свяжитесь с менеджером, опишите проблему и по возможности пришлите фото / видео. Если подтверждается заводской брак или несоответствие — случай рассматривается как гарантийный / возвратный, а расходы по доставке оплачивает продавец (при подтверждении).
Да, в предусмотренных законом случаях — при условии, что товар не использовался, не повреждён, сохранил товарный вид и соблюдены остальные требования (комплектность, документы и т.д.).
Если товар исправен и возврат по причине “не подошёл / не понравился” — расходы оплачивает покупатель. Если товар нерабочий, с браком или не соответствует описанию / характеристикам — расходы при подтверждении случая оплачивает продавец.
Нужно написать менеджеру, описать проблему, прислать фото / видео и по возможности документ, подтверждающий покупку (гарантийный лист, счёт). После этого мы согласуем дальнейшие действия: дистанционное решение, отправку на диагностику, ремонт или замену.
Да. Используется универсальный файл обращения, который клиент заполняет и отправляет менеджеру. Если неясно, как заполнить все поля, можно заполнить только те, которые относятся к вашей ситуации.
Ссылка: открыть / скачать форму.
Нет. Если нарушены условия эксплуатации (неподходящее зарядное устройство, неверные параметры зарядки и т.д.), гарантия не применяется.
Да, обратиться можно. Но это, как правило, не гарантийный случай. Мы можем рассмотреть возможность платного ремонта, если он технически возможен и целесообразен.
Нет, такой обязанности нет. У товара есть инструкция, которой необходимо следовать. Но при обращении к менеджеру мы по возможности постараемся помочь с базовыми вопросами.
Нет. Возврат денежных средств производится только на тот счёт / тем способом, с которого была произведена оплата.
Да, во многих случаях можем предложить платную диагностику / ремонт (если это возможно и имеет смысл). Доставка и сопутствующие расходы в таком случае оплачивает покупатель.
Сразу пришлите подробное описание, фото / видео, модель товара, признаки неисправности и документ о покупке (если есть). Чем полнее стартовая информация — тем быстрее решение.
📞 Контакты для обращения по гарантии / возврату / обмену
Форма обращения
📄 Открыть / скачать универсальный файл формы
Заполните релевантные поля по вашей ситуации и отправьте менеджеру.
Что подготовить сразу
Описание проблемы, фото / видео, модель товара и по возможности документ о покупке — это ускорит диагностику и ответ.
✅ Рекомендуемый порядок действий для клиента
- Определите тип ситуации: 14 дней (возврат / обмен) или гарантийное обращение (после 14 дней).
- Свяжитесь с менеджером и кратко опишите проблему.
- Подготовьте фото / видео и, по возможности, документ о покупке.
- Заполните универсальный файл обращения и отправьте его менеджеру.
- Дождитесь подтверждения и дальнейших инструкций по отправке / диагностике / решению вопроса.
Чем точнее и полнее вы опишете ситуацию с самого начала, тем быстрее мы сможем принять решение и помочь.