🛡️ Гарантія ANTPower Україна — чесні умови, зрозуміла процедура та реальна підтримка
ANTPower Україна — один із небагатьох продавців у нашій ніші, хто дійсно надає гарантію 1 рік на більшість товарів (якщо в картці товару не зазначено інше).
Ми не ховаємося за формулюваннями й не “зникаємо” після продажу: якщо випадок гарантійний — ми розбираємося, проводимо діагностику, ремонтуємо, замінюємо товар або повертаємо кошти в межах узгоджених умов.
✅ Головне: гарантія 1 рік діє на більшість товарів за умови правильної експлуатації та дотримання інструкції.
⚠️ Важливо: якщо товар експлуатувався з порушенням умов (наприклад, LiFePO4 акумулятор заряджався невідповідним зарядним пристроєм / з неправильними параметрами), гарантія не застосовується.
🔴 ВАЖЛИВО: перед відправкою товару на діагностику / повернення / обмін необхідно заповнити файл звернення та надіслати його менеджеру.
Універсальна форма звернення (повернення / обмін / гарантія):
Відкрити / завантажити файл форми (Google Drive)
Примітка: якщо ви не знаєте, як заповнити всі поля, заповнюйте лише ті, що стосуються вашої ситуації й зрозумілі для заповнення. За потреби менеджер підкаже, що ще потрібно додати.
⭐ Чому нам довіряють у питаннях гарантії
На відміну від багатьох продавців, які фактично не супроводжують клієнта після покупки, ми:
- ✅ дійсно надаємо 1 рік гарантії на більшість товарів (якщо не зазначено інше);
- ✅ розглядаємо звернення по суті, а не “формально”;
- ✅ можемо допомогти дистанційно, якщо проблему можна вирішити без пересилання;
- ✅ виконуємо ремонт, якщо це технічно можливо й доцільно;
- ✅ за потреби робимо заміну або повернення коштів відповідно до умов.
Наша мета — не просто продати товар, а дати робоче рішення та нормальну післяпродажну підтримку в зрозумілих і прозорих межах.
📌 Коротко: що діє за замовчуванням
🛡️ Гарантія 1 рік
На більшість товарів діє гарантія 1 рік, якщо в картці товару не вказано інше.
Умова: правильна експлуатація відповідно до інструкції та призначення товару.
↩️ Повернення / обмін протягом 14 днів
У передбачених законодавством України випадках покупець може ініціювати повернення / обмін протягом 14 днів.
Для повернення без пояснення причини товар має бути невикористаним, непошкодженим і зберігати товарний вигляд.
🔌 Винятки та особливості
Є категорії товарів, на які гарантія 1 рік за своєю природою зазвичай не поширюється (наприклад, кабелі, корпуси та деякі прості комплектуючі).
Але це не скасовує перевірку при отриманні та звернення щодо прихованого дефекту / пошкодження / заводського браку.
🛠️ Що вважається гарантійним випадком, а що — ні
| Ситуація | Статус | Коментар |
|---|---|---|
| Товар приїхав із заводським дефектом (наприклад, несправний модуль, брак BMS-плати, неробочий вузол) | Гарантійний випадок ✅ | Підлягає діагностиці та розгляду; можливий ремонт / заміна / повернення за умовами |
| Товар вийшов з ладу при коректній експлуатації протягом гарантійного строку | Гарантійний випадок ✅ | Після перевірки та підтвердження причин несправності |
| LiFePO4 акумулятор заряджався невідповідним ЗП / з порушенням параметрів | Не гарантійний випадок ❌ | Порушення умов експлуатації; може підтверджуватися діагностикою та даними роботи BMS |
| Механічне пошкодження (удар, падіння, тріщини, пошкоджені клеми тощо) | Не гарантійний випадок ❌ | Можливий платний ремонт, якщо це технічно доцільно |
| Пошкодження від вологи, неправильного підключення, перевантаження, короткого замикання з вини користувача | Не гарантійний випадок ❌ | Розглядається як неправильна експлуатація |
| Товар не відповідає опису / характеристикам | Випадок розглядається на користь клієнта ✅ | За підтвердження невідповідності витрати на повернення / обмін оплачує продавець |
Приклад: якщо акумулятор приїхав із несправною BMS-платою — це гарантійний випадок. Якщо той самий акумулятор заряджали невідповідним зарядним пристроєм із порушенням параметрів — гарантія не поширюється.
📦 Повернення / обмін протягом 14 днів
Протягом 14 днів (у випадках, передбачених чинним законодавством України) покупець може ініціювати повернення / обмін товару.
Умови для повернення без пояснення причини
- товар не використовувався;
- товар не пошкоджений;
- збережено товарний вигляд;
- за можливості збережені комплектність, упаковка, аксесуари, документи;
- заповнено універсальний файл звернення та надіслано менеджеру.
Хто оплачує доставку та супутні витрати
| Причина повернення | Хто оплачує доставку / супутні витрати |
|---|---|
| Товар справний, але не підійшов / не сподобався (у межах 14 днів) | Покупець |
| Товар не працює / має заводський брак / не відповідає опису або характеристикам | Продавець (за підтвердження випадку) |
🔴 Для повернення / обміну протягом 14 днів необхідно заповнити файл звернення та надіслати його менеджеру до відправки товару.
Посилання на файл: відкрити / завантажити форму.
🛡️ Гарантійне звернення (після 14 днів, у межах гарантійного строку)
Якщо після перших 14 днів, але в межах гарантійного строку, у товару з’являється несправність — спочатку зв’яжіться з нами для попередньої діагностики та узгодження подальших дій.
1) Зв’яжіться з менеджером
Коротко опишіть проблему: який товар, коли купували, що саме не працює.
2) Підготуйте фото / відео
Одразу зніміть фото та відео, щоб можна було попередньо оцінити ситуацію дистанційно.
3) Підтвердіть покупку
За можливості надішліть фото гарантійного талона, рахунку або іншого документа, щоб ми могли ідентифікувати замовлення.
4) Заповніть форму звернення
Заповніть універсальний файл звернення і надішліть менеджеру разом з описом проблеми та матеріалами.
Що бажано показати на відео (чим детальніше — тим швидше рішення)
- де встановлений товар;
- за яких умов він експлуатується;
- як підключений (за можливості видно кабелі / клеми / вузли);
- що саме не працює;
- які ознаки несправності (помилка, звук, відсутність запуску, нестабільна робота тощо);
- маркування / модель товару (якщо доступно).
Чим більше корисної інформації ви надішлете одразу (фото, відео, опис умов), тим швидше ми зможемо допомогти та надати попереднє рішення.
🔧 Що відбувається далі: діагностика, ремонт, заміна, повернення
💬 Варіант 1: рішення дистанційно
Якщо проблему можна усунути без відправки товару (налаштування, перевірка підключення, режим роботи тощо) — намагаємося вирішити питання віддалено.
📦 Варіант 2: відправка товару до нас
Якщо потрібна діагностика “вживу”, ремонт або заміна — клієнт відправляє товар за узгодженою процедурою після підтвердження від менеджера.
🛠️ Варіант 3: ремонт
Якщо ремонт можливий і виконується у розумний строк — ми ремонтуємо товар та повертаємо його клієнту.
↩️ Варіант 4: заміна / повернення коштів
Якщо товар не підлягає ремонту (або ремонт технічно / економічно недоцільний), ухвалюється рішення про заміну або повернення коштів відповідно до умов.
Важливо: ми в принципі виконуємо ремонт товарів (зокрема й у ряді негарантійних випадків — на платній основі, якщо ремонт можливий і має сенс).
🚫 Неправильна експлуатація: що це означає
Якщо під час діагностики з’ясовується, що товар був пошкоджений через неправильну експлуатацію, такий випадок не є гарантійним.
Базовий принцип: якщо в інструкції до товару щось заборонено або не дозволено, а користувач зробив саме так — це розглядається як порушення умов експлуатації.
Типові приклади неправильної експлуатації
- використання невідповідного зарядного пристрою або неправильних параметрів заряджання;
- неправильне підключення, переполюсування;
- перевантаження за струмом / потужністю;
- коротке замикання з вини користувача;
- експлуатація в умовах, не передбачених інструкцією (волога, перегрів, мороз за заборони тощо);
- механічні пошкодження (удар, падіння, деформація корпусу, пошкодження клем);
- самостійне втручання в конструкцію без погодження (розбирання, пайка, переробка тощо).
Якщо випадок не гарантійний: діагностику / ремонт (якщо можливий), доставку та супутні витрати оплачує покупець.
📚 Важливе уточнення: допомога з експлуатацією
Ми намагаємося допомагати клієнтам і за можливості підказуємо з питань експлуатації, підключення та базової діагностики.
Однак: ми не зобов’язані навчати покупця користуванню придбаним товаром. У кожного товару є інструкція, і покупець зобов’язаний дотримуватися вимог та обмежень, зазначених виробником / продавцем.
Тим не менш, якщо ви напишете менеджеру — ми постараємося допомогти в розумних межах і підкажемо, що перевірити в першу чергу.
📄 Форми та документи: що потрібно в різних ситуаціях
Щоб пришвидшити обробку звернень і уникнути плутанини, використовується універсальний файл звернення, який клієнт заповнює та надсилає менеджеру.
📄 Посилання на файл форми:
Відкрити / завантажити файл звернення (Google Drive)
Примітка: якщо клієнт не знає, як заповнити кожне поле, він заповнює лише ті поля, які стосуються його ситуації та які він розуміє, як заповнити. За потреби менеджер запросить додаткові відомості, фото / відео або уточнення.
| Ситуація | Що потрібно від клієнта | Куди надсилати |
|---|---|---|
| Повернення / обмін протягом 14 днів (товар не підійшов, не сподобався тощо) | Заповнений універсальний файл звернення + опис ситуації | Менеджеру |
| Гарантійне звернення (після 14 днів, у межах гарантійного строку) | Універсальний файл звернення + фото / відео + за можливості гарантійний талон / рахунок | Менеджеру |
| Нестандартні / спірні ситуації | Універсальний файл звернення + опис ситуації (за потреби — додаткові документи за запитом) | Менеджеру |
🔴 Важливо: перед ухваленням рішення менеджер може запросити додаткові матеріали (фото, відео, документи), якщо для розгляду звернення даних із форми недостатньо.
💳 Повернення коштів: лише на вихідний рахунок / джерело оплати
Для безпеки, прозорості та коректного фінансового обліку ми повертаємо кошти лише на той рахунок / тим способом, з якого була здійснена оплата.
✅ Що допустимо
- Повернення на той самий банківський рахунок, з якого надійшла оплата
- Повернення тому самому платнику (якщо оплата була безготівковою)
- Повернення тим самим способом оплати (у межах ваших внутрішніх процедур)
❌ Що недопустимо
- Оплата була з одного рахунку, а повернення просять на інший рахунок / іншій особі
- Повернення третій особі, яка не є платником, без законних підстав і підтвердних документів
- Будь-які схеми, що порушують прозорість фінансового обліку
Підсумок: повернення коштів здійснюється лише туди, звідки була оплата. Це захищає і покупця, і продавця.
❓ Часті запитання (FAQ)
На більшість товарів діє гарантія 1 рік, якщо в картці товару не зазначено інше. Окремі прості товари / комплектуючі (наприклад, кабелі, корпуси) можуть не мати річної гарантії за своєю природою.
Одразу зв’яжіться з менеджером, опишіть проблему та за можливості надішліть фото / відео. Якщо підтверджується заводський брак або невідповідність — випадок розглядається як гарантійний / повернення, а витрати на доставку оплачує продавець (за підтвердження випадку).
Так, у передбачених законом випадках — за умови, що товар не використовувався, не пошкоджений, зберіг товарний вигляд і дотримані інші вимоги (комплектність, документи тощо).
Якщо товар справний і повернення з причини “не підійшов / не сподобався” — витрати оплачує покупець. Якщо товар неробочий, з браком або не відповідає опису / характеристикам — витрати за підтвердження випадку оплачує продавець.
Потрібно написати менеджеру, описати проблему, надіслати фото / відео та за можливості документ, що підтверджує покупку (гарантійний талон, рахунок). Після цього ми узгодимо подальші дії: дистанційне рішення, відправку на діагностику, ремонт або заміну.
Так. Використовується універсальний файл звернення, який клієнт заповнює та надсилає менеджеру. Якщо неясно, як заповнити всі поля, можна заповнити лише ті, що стосуються вашої ситуації.
Посилання: відкрити / завантажити форму.
Ні. Якщо порушені умови експлуатації (невідповідний зарядний пристрій, неправильні параметри заряджання тощо), гарантія не застосовується.
Так, звернутися можна. Але це, як правило, не гарантійний випадок. Ми можемо розглянути можливість платного ремонту, якщо він технічно можливий і доцільний.
Ні, такого обов’язку немає. У товару є інструкція, якої необхідно дотримуватися. Але при зверненні до менеджера ми за можливості постараємося допомогти з базовими питаннями.
Ні. Повернення коштів здійснюється лише на той рахунок / тим способом, з якого була проведена оплата.
Так, у багатьох випадках можемо запропонувати платну діагностику / ремонт (якщо це можливо і має сенс). Доставку та супутні витрати в такому випадку оплачує покупець.
Одразу надішліть детальний опис, фото / відео, модель товару, ознаки несправності та документ про покупку (якщо є). Чим повніша стартова інформація — тим швидше рішення.
📞 Контакти для звернення щодо гарантії / повернення / обміну
Форма звернення
📄 Відкрити / завантажити універсальний файл форми
Заповніть релевантні поля за вашою ситуацією та надішліть менеджеру.
Що підготувати одразу
Опис проблеми, фото / відео, модель товару та за можливості документ про покупку — це пришвидшить діагностику та відповідь.
✅ Рекомендований порядок дій для клієнта
- Визначте тип ситуації: 14 днів (повернення / обмін) або гарантійне звернення (після 14 днів).
- Зв’яжіться з менеджером і коротко опишіть проблему.
- Підготуйте фото / відео та, за можливості, документ про покупку.
- Заповніть універсальний файл звернення і надішліть його менеджеру.
- Дочекайтеся підтвердження та подальших інструкцій щодо відправки / діагностики / вирішення питання.
Чим точніше й повніше ви опишете ситуацію з самого початку, тим швидше ми зможемо ухвалити рішення та допомогти.