🛡️ Гарантія, повернення та обмін ANTPower Україна — чесні умови та зрозуміла процедура
ANTPower Україна — один із небагатьох продавців у нашій ніші, хто дійсно надає гарантію 1 рік на більшість товарів (якщо в картці товару не вказано інше).
Ми не ховаємося за формулюваннями й не “зникаємо” після продажу: якщо випадок гарантійний — ми розбираємося, ремонтуємо, міняємо або повертаємо кошти в межах умов.
✅ Головне: гарантія 1 рік діє на більшість товарів за умови правильної експлуатації. Якщо товар вийшов з ладу через заводський брак (наприклад, несправна BMS-плата в акумуляторі) — це гарантійний випадок.
⚠️ Важливо: якщо товар експлуатувався з порушенням інструкції (наприклад, LiFePO4 акумулятор заряджався невідповідним зарядним пристроєм / з неправильними параметрами), гарантія не застосовується.
📄 Універсальний файл звернення (повернення / обмін / гарантія):
Для більшості ситуацій використовується один файл форми, який потрібно заповнити та надіслати менеджеру:
Відкрити / завантажити файл форми (Google Drive)
Примітка: якщо ви не знаєте, як заповнити кожне поле, заповнюйте лише ті поля, які стосуються вашої ситуації і які ви розумієте, як заповнити. За потреби менеджер підкаже, що ще потрібно додати.
🔴 ВАЖЛИВО: ПЕРЕД ВІДПРАВЛЕННЯМ ТОВАРУ / ОФОРМЛЕННЯМ ЗВЕРНЕННЯ ПОТРІБНО ЗАПОВНИТИ ФАЙЛ ФОРМИ
Універсальна форма для звернень (повернення / обмін / гарантія): відкрити / завантажити файл .
Примітка: якщо ви не знаєте, як заповнити кожне поле, заповнюйте лише ті поля, які стосуються вашої ситуації і які ви розумієте, як заповнити. За потреби менеджер запросить додаткові дані.
⭐ Чому нам довіряють у питаннях гарантії
На відміну від багатьох продавців, які фактично не супроводжують клієнта після покупки, ми:
- ✅ дійсно надаємо 1 рік гарантії на більшість товарів (якщо не вказано інше),
- ✅ розглядаємо звернення по суті, а не “за шаблоном”,
- ✅ можемо допомогти дистанційно, якщо проблему можна вирішити без пересилання,
- ✅ виконуємо ремонт, якщо це можливо,
- ✅ за потреби робимо заміну або повернення в межах умов.
Наша мета — не просто продати товар, а дати робоче рішення та нормальну післяпродажну підтримку в розумних і зрозумілих межах.
📌 Коротко: що діє за замовчуванням
🛡️ Гарантія 1 рік
На більшість товарів діє гарантія 1 рік, якщо в картці товару не вказано інше.
Умова: правильна експлуатація відповідно до інструкції та призначення товару.
↩️ Повернення / обмін протягом 14 днів
У передбачених законодавством України випадках покупець може ініціювати повернення/обмін протягом 14 днів.
Для повернення без пояснення причини товар має бути невикористаним, непошкодженим і зберегти товарний вигляд.
🔌 Товари без “річної” гарантії
Є категорії товарів, на які гарантія 1 рік за своєю природою зазвичай не поширюється (наприклад, корпуси, кабелі та деякі прості комплектуючі).
Але це не скасовує базову перевірку при отриманні та звернення щодо прихованого дефекту / пошкодження / заводського браку.
🛠️ Що вважається гарантійним випадком, а що — ні
| Ситуація | Статус | Коментар |
|---|---|---|
| Товар приїхав із заводським дефектом (наприклад, брак BMS-плати, неробочий вузол) | Гарантійний випадок ✅ | Підлягає розгляду, діагностиці, ремонту / заміні / поверненню за умовами |
| Товар вийшов з ладу при коректній експлуатації в гарантійний строк | Гарантійний випадок ✅ | Після перевірки та підтвердження причин несправності |
| LiFePO4 акумулятор заряджався невідповідним ЗП / з порушенням параметрів | Не гарантійний випадок ❌ | Порушення умов експлуатації; у низці випадків це може бути підтверджено за даними/слідами роботи BMS та діагностики |
| Механічне пошкодження (впустили, вдарили, тріщини корпусу, пошкоджені клеми тощо) | Не гарантійний випадок ❌ | Можливий платний ремонт (якщо технічно доцільно) |
| Пошкодження від вологи, неправильного підключення, перевантаження, короткого замикання з вини користувача | Не гарантійний випадок ❌ | Розглядається як неправильна експлуатація |
| Товар не відповідає опису / характеристикам | Випадок розглядається на користь клієнта ✅ | Доставку та супутні витрати при підтвердженні невідповідності оплачує продавець |
Приклад: якщо акумулятор приїхав із несправною BMS-платою — це гарантійний випадок. Якщо той самий акумулятор заряджали невідповідним зарядним пристроєм із порушенням параметрів — гарантія не поширюється.
📦 Повернення / обмін протягом 14 днів
Протягом 14 днів (у випадках, передбачених чинним законодавством України) покупець може ініціювати повернення/обмін товару.
Умови для повернення без пояснення причини
- товар не використовувався;
- товар не пошкоджений;
- збережено товарний вигляд;
- за можливості збережені комплектність, упаковка, аксесуари, документи;
- заповнено універсальний файл звернення та надіслано менеджеру.
Хто оплачує доставку та супутні витрати
| Причина повернення | Хто оплачує доставку / супутні витрати |
|---|---|
| Товар справний, просто не підійшов / не сподобався (у межах 14 днів) | Покупець |
| Товар не працює / має заводський брак / не відповідає опису або характеристикам | Продавець (після підтвердження випадку) |
🔴 ДЛЯ ПОВЕРНЕННЯ / ОБМІНУ ПРОТЯГОМ 14 ДНІВ КЛІЄНТУ ПОТРІБНО ЗАПОВНИТИ ФАЙЛ ЗВЕРНЕННЯ
Посилання на файл: відкрити / завантажити форму .
Якщо клієнт не розуміє, як заповнити всі поля — він може заповнити лише релевантні поля за своєю ситуацією, а менеджер підкаже решту.
🛡️ Гарантія 1 рік: як подати звернення після 14 днів
Якщо після закінчення перших 14 днів, але в межах гарантійного строку, у товару виникає несправність — потрібно спочатку звернутися до нас для діагностики та погодження подальших дій.
1) Зв’яжіться з нами
Напишіть менеджеру та коротко опишіть проблему: що за товар, коли купували, що саме не працює.
2) Підготуйте фото/відео
Одразу зніміть відео та фото, щоб можна було попередньо оцінити ситуацію дистанційно.
3) Підтвердьте покупку
За можливості одразу надішліть фото гарантійного листа, рахунку або іншого документа, щоб ми могли ідентифікувати покупця та замовлення.
4) Отримайте рішення
Ми або вирішуємо питання дистанційно, або погоджуємо відправлення товару до нас на ремонт / діагностику / заміну.
Що бажано показати на відео (чим детальніше — тим швидше рішення)
- де встановлений товар;
- за яких умов він експлуатується;
- як підключений (за можливості видно кабелі/клеми/вузли);
- що саме не працює;
- які ознаки несправності (помилка, звук, відсутність запуску, нестабільна робота тощо);
- маркування / модель товару (якщо доступно).
Чим більше корисної інформації ви надішлете одразу (фото, відео, опис умов), тим швидше ми зможемо допомогти.
🔧 Що відбувається далі: дистанційне рішення, ремонт, заміна, повернення
💬 Варіант 1: рішення дистанційно
Якщо проблему можна усунути без відправлення товару (налаштування, перевірка підключення, уточнення режиму роботи тощо) — ми намагаємося вирішити питання віддалено.
📦 Варіант 2: відправлення товару до нас
Якщо потрібна діагностика “наживо”, ремонт або заміна — клієнт відправляє товар нам за погодженою процедурою.
🛠️ Варіант 3: ремонт
Якщо ремонт можливий і виконується в розумний строк — ми ремонтуємо товар і повертаємо його клієнту.
↩️ Варіант 4: заміна / повернення
Якщо товар не підлягає ремонту (або ремонт економічно/технічно недоцільний), приймається рішення про заміну або повернення коштів за умовами.
Важливо: ми в принципі виконуємо ремонт товарів (у тому числі в низці негарантійних випадків — на платній основі, якщо ремонт можливий і має сенс).
🚫 Неправильна експлуатація: що це означає
Якщо в ході діагностики з’ясовується, що товар був пошкоджений через неправильну експлуатацію, такий випадок не є гарантійним.
Базовий принцип: якщо в інструкції до товару щось заборонено або не дозволено, а користувач зробив саме так — це розглядається як порушення умов експлуатації.
Типові приклади неправильної експлуатації
- використання невідповідного зарядного пристрою або неправильних параметрів заряджання;
- неправильне підключення, переполюсовка;
- перевантаження за струмом / потужністю;
- коротке замикання з вини користувача;
- експлуатація в умовах, не передбачених інструкцією (волога, перегрів, мороз при забороні тощо);
- механічні пошкодження (удар, падіння, деформація корпусу, пошкодження клем);
- самостійне втручання в конструкцію без погодження (розбирання, пайка, переробка тощо).
Якщо випадок не гарантійний: ремонт (якщо можливий), доставка та супутні витрати оплачує покупець.
📚 Важливе уточнення: навчання експлуатації товару
Ми намагаємося допомагати клієнтам і за можливості підказуємо з питань експлуатації, підключення та базової діагностики.
Однак: ми не зобов’язані навчати покупця експлуатації придбаного товару. У кожного товару є інструкція, і покупець зобов’язаний дотримуватися вимог та обмежень, зазначених виробником / продавцем.
Тим не менш, якщо ви напишете менеджеру — ми постараємося допомогти в розумних межах і за можливості підкажемо, що перевірити в першу чергу.
📄 Форми та документи: що потрібно заповнювати в різних ситуаціях
Щоб пришвидшити обробку звернень і уникнути плутанини, використовується універсальний файл звернення, який клієнт заповнює та надсилає менеджеру.
📄 Посилання на файл форми:
Відкрити / завантажити файл звернення (Google Drive)
Примітка: якщо клієнт не знає, як заповнити кожне поле, він заповнює лише ті поля, які стосуються його ситуації і які він розуміє, як заповнити. За потреби менеджер запросить додаткові відомості, фото/відео або уточнення.
| Ситуація | Що потрібно від клієнта | Куди надсилати |
|---|---|---|
| Повернення / обмін протягом 14 днів (товар не підійшов, не сподобався тощо) | Заповнений універсальний файл звернення + опис ситуації | Менеджеру |
| Гарантійне звернення (після 14 днів, у межах гарантійного строку) | Універсальний файл звернення + фото/відео + за можливості гарантійний лист / рахунок | Менеджеру |
| Інші звернення (наприклад, спірні ситуації, запит повернення передоплати, нестандартний кейс) | Універсальний файл звернення + опис ситуації (за потреби — додаткові документи за запитом менеджера) | Менеджеру |
🔴 ВАЖЛИВО: перед обробкою звернення менеджер може запросити додаткові матеріали (фото, відео, документи), якщо для прийняття рішення даних із форми недостатньо.
Базовий файл звернення: відкрити / завантажити
💳 Повернення коштів: лише на вихідний рахунок / джерело оплати
Для безпеки, прозорості та коректного фінансового обліку ми повертаємо кошти лише на той рахунок / тим способом, з якого була здійснена оплата.
✅ Що допустимо
- Повернення на той самий банківський рахунок, з якого надійшла оплата
- Повернення тому ж платнику (якщо оплата була безготівковою)
- Повернення тим самим способом оплати (у межах ваших внутрішніх процедур)
❌ Що недопустимо
- Оплата була готівкою, а повернення просять на чужий/інший рахунок
- Оплата була з одного рахунку, а повернення просять на інший рахунок / іншій людині
- Повернення третій особі, яка не є платником, без законних підстав і підтвердних документів
Підсумок: повернення коштів здійснюється лише туди, звідки була оплата. Це захищає і покупця, і продавця.
❓ Часті запитання (FAQ)
На більшість товарів діє гарантія 1 рік, якщо в картці товару не вказано інше. Окремі прості товари/комплектуючі (наприклад, корпуси, кабелі) можуть не мати річної гарантії за своєю природою.
Одразу зв’яжіться з менеджером, опишіть проблему, за можливості надішліть фото/відео. Якщо підтверджується заводський брак або невідповідність — такий випадок розглядається як гарантійний / повернення, а витрати на доставку оплачує продавець.
Так, у передбачених законом випадках — за умови, що товар не використовувався, не пошкоджений, зберіг товарний вигляд і дотримані інші вимоги (комплектність, документи тощо). У такому випадку доставку та супутні витрати зазвичай оплачує покупець.
Якщо товар справний і повернення з причини “не сподобалося / не підійшло” — витрати оплачує покупець. Якщо товар неробочий, із браком або не відповідає опису/характеристикам — витрати після підтвердження випадку оплачує продавець.
Потрібно написати менеджеру, описати проблему, надіслати фото/відео та за можливості документ, що підтверджує покупку (гарантійний лист, рахунок). Після цього ми або вирішуємо питання дистанційно, або погоджуємо відправлення товару на діагностику/ремонт/заміну.
Бажано показати, де встановлений товар, як він підключений, за яких умов експлуатується і що саме не працює. Чим детальніші матеріали — тим швидша попередня діагностика.
Ні. Якщо порушені умови експлуатації (невідповідний зарядний пристрій, неправильні параметри заряджання тощо), гарантія не застосовується.
Так, звернутися можна. Але це, як правило, не гарантійний випадок. Ми можемо розглянути можливість платного ремонту, якщо він технічно можливий і доцільний.
Ні, такого обов’язку немає. У товару є інструкція, якої необхідно дотримуватися. Але при зверненні до менеджера ми за можливості постараємося допомогти з базовими питаннями.
Так. Для звернення використовується універсальний файл форми, який клієнт заповнює та надсилає менеджеру. Якщо незrozуміло, як заповнити всі поля, можна заповнити лише ті, які стосуються вашої ситуації та зрозумілі для заповнення. За потреби менеджер запросить додаткові дані.
Посилання на файл: відкрити / завантажити форму
Ні. Повернення коштів здійснюється лише на той рахунок / тим способом, з якого була здійснена оплата.
Так, у багатьох випадках можемо запропонувати платну діагностику/ремонт (якщо це можливо і має сенс). Доставку та супутні витрати в такому випадку оплачує покупець.
✅ Рекомендований порядок дій для клієнта
- Спочатку визначте тип ситуації: 14 днів (повернення/обмін) або гарантійне звернення (після 14 днів).
- Зв’яжіться з менеджером і коротко опишіть проблему.
- Підготуйте фото/відео та, за можливості, документ про покупку (рахунок / гарантійний лист).
- Заповніть універсальний файл звернення (за своєю ситуацією) та надішліть менеджеру.
- Дочекайтеся підтвердження та подальших інструкцій щодо відправлення / діагностики / вирішення питання.
Чим точніше і повніше ви опишете ситуацію з самого початку, тим швидше ми зможемо прийняти рішення і допомогти.